Preguntas Frecuentes
1.¿Que sucede si no estoy satisfecho con mi compra?
Pondremos el mayor esfuerzo posible en publicar información correcta y detallada de cada producto que ofrecemos. Sin embargo, si al recibir su compra no queda satisfecho, le ofrecemos la oportunidad de devolver los productos adquiridos durante los 7 días posteriores a partir de la recepción de los productos. Consulte las condiciones de venta para mas detalles.
2.¿Es segura la compra en esta web?
Utilizamos las formas de pago mas extendidas y seguras que existen en internet, para que pueda elegir la más comoda para usted con las máximas garantías de seguridad.
También puede consultar que estamos dados de alta en el registro de venda a distancia de la Generalitat Valenciana.
Por supuesto también puede comprobar nuestra inscripción en el Registro Mercantil de Valencia Tomo 9095, Libro 6379, Folio 158, Sección 8, Hoja V135944, Inscripción 1
3.¿Por qué me piden un código al realizar un pago mediante tarjeta de débito/crédito?
En la tienda utilizamos el sistema 4B que incorpora el pago electrónico de Comercio Seguro, soportando los protocolos internacionales Verified by Visa y MasterCard SecureCode. Mas información
Estos protocolos requieren, para la identificación del usuario, la introducción de un código de seguridad para que la compra sea segura y fiable 100%.
Los datos que facilita para realizar el pago mediante tarjeta de débito/crédito se introducen directamente en la pasarela de pago seguro 4B mientras que el código de seguridad se introduce en la página web de su banco.
Por lo tanto, el pago es completamente seguro y usted tiene la certeza de que los datos privados de su tarjeta no se introducen ni almacenan en ningún otro sistema que no sea el del banco.
4.¿Que es el Comercio Seguro y porqué puede mostrarme un error al comprar?
Para hacer una compra en nuestro Comercio Seguro, lo usual es que tenga que securizar su tarjeta de pago si aun no lo ha hecho. Consiste en asignarle una clave (Código de Identificación Personal) que junto con el número de tarjeta y la fecha de vencimiento, será solicitada por el comercio al efectuar el pago virtual. Se pueden securizar las tarjetas de crédito y las tarjetas de débito.
Para poder saber como securizar su tarjeta puede consultar con su banco, el proceso suele ser instantáneo y gratuito.
Nuestra tienda esta adherida al "Comercio Seguro" por lo que disponemos de un sistema de pago con tarjetas financieras (TPV Virtual), que permite verificar que el titular de la tarjeta es quien esta realizando la compra.
Ventajas del Comercio Electrónico Seguro
- Comprando en estos Comercios tiene mayor seguridad en el uso de sus tarjetas para compras en Internet.
- Securizar su tarjeta financiera suele ser gratuito.
- Disfrute de compras seguras sin pagar mas por ello.
- Comercio seguro es sinónimo de calidad, seguridad y confianza.
5.¿Por que el pago con Paypal conlleva gastos de gestión?
Realizar el pago con Paypal implica una gestión administrativa extra por nuestra parte, gestión que no es necesaria con las demás formas de pago disponibles.
Aún contando con este inconveniente hemos decidido proporcionar esta forma de pago para su comodidad, pero para ello cargamos un pequeño gasto de gestión en concepto de la gestión administrativa anteriormente descrita.
6.¿Cómo obtengo mi ticket de compra?
Para obtener su ticket de compra debe ingresar en su cuenta de cliente en la tienda online "MI CUENTA" y posteriormente dirigirse a su apartado de "MIS PEDIDOS" allí podrá descargar su ticket en formato PDF haciendo clic en la columna Ticket del pedido que desee. (Los tickets no estarán disponibles hasta que el pago no sea efectivo)
